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Informationen und Hilfe
zum Bestellvorgang
Sehr geehrter Kunde, mit der folgenden Kundeninformationsseite kommen wir unseren gesetzlichen Informations- und Belehrungspflichten nach. Wir informieren Sie hier über alle Umstände im Zusammenhang mit dem Zustandekommen des Vertrages aufgrund Ihrer Bestellung und dessen Abwicklung. Die Kundeninformationen stellen keine Vertragsbedingungen dar. Diese sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.
Ihre Bestellung in 7 Schritten
- Schritt 1 – So kaufen Sie ein
- Schritt 2 – Ihr Warenkorb
- Schritt 3 – Einloggen oder registrieren
- Schritt 4 – Rechnungsadresse
- Schritt 5 – Bestellübersicht
- Schritt 6 – Bestätigung Ihrer Bestellung
- Schritt 7 – Lieferung und Zahlung
Schritt 1 – So kaufen Sie ein
Starten Sie Ihren Einkauf, indem Sie unter „Produkte“ einen Bereich auswählen – zum Beispiel „Filter + Filtertüten“ oder „Aktionsangebote“. Sie haben außerdem die Möglichkeit sich über die Geräteauswahl die passenden Produkte zu Ihrem Gerät anzeigen zu lassen. Sie können die Bereiche selbstverständlich jederzeit wechseln.
Schritt 2 – Ihr Warenkorb
Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen möchten, klicken Sie auf den grünen Button „In den Warenkorb“. Für Änderungen rufen Sie bitte den grün hinterlegten „Warenkorb“ rechts oben durch Klick auf die Artikelanzahl auf. Nun können Sie den Artikel wieder löschen oder eine andere Anzahl eingeben.
Schritt 3 – Einloggen oder registrieren
Durch Klick auf "Zur Kasse" bzw. "Zur Kasse gehen" werden Sie auf eine Seite weitergeleitet. Dort wählen Sie zuerst aus, ob sie als Gast bestellen, sich neu registrieren möchten oder bereits Kunde sind.
Schritt 4 – Rechnungsadresse
Wenn Sie als Gast bestellen möchten, klicken Sie bitte auf "weiter". So gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie Ihre Rechnungsadresse eintragen können. Nach Abschluss Ihrer Eingabe klicken Sie bitte "weiter".
Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen möchten, wählen Sie "Registrieren" aus und klicken dann auf "weiter". Sie gelangen dann auf die Seite, auf der Sie Ihre Adressen eingeben können. Nach Abschluss der Bestellung haben Sie sich erfolgreich registriert und können sich bei Ihrem nächsten Besuch mit Ihrere E-Mail Adresse und Ihrem gewählten Passwort anmelden.
Schritt 5 – Bestellübersicht
Bitte überprüfen Sie noch einmal Ihre Bestellung. Die von Ihnen eingegebenen Daten finden Sie rechts oben unter "Ihre Angaben". Sie haben die Möglichkeit, die Daten noch einmal zu korrigieren. Bitte klicken Sie dazu auf "Ändern".
Schritt 6 – Bestätigung Ihrer Bestellung
Nach Ihrer Bestellung schicken wir Ihnen per E-Mail eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung als Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Diese Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar. Bitte drucken Sie diese E-Mail aus, um sie zu Ihren Unterlagen zu legen, oder speichern Sie diese ab.
Der Vertragstext wird bei uns nicht gespeichert und kann nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr abgerufen werden.
Schritt 7 – Lieferung und Zahlung
Sie haben die Möglichkeit per Rechnung, Nachnahme oder mit Kreditkarte zu zahlen. Sie erhalten die gewünschte Ware innerhalb der nächsten Tage per Post gegen Rechnung oder Nachnahme bzw. nach erfolgreicher Abbuchung des Rechnungsbetrags von der Kreditkarte. Für spätere Rückfragen etc. ist es unbedingt erforderlich, dass Sie die Begleitpapiere sorgfältig aufbewahren.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Ware vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware. Der Widerruf ist zu richten an:
Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, Mühlenweg 17-37, D-42270 Wuppertal,
E-Mail: kundenservice.raumpflege@vorwerk.de
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Ware und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Ware ist auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Waren werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Ware, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
November 2011
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Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, Wuppertal, Amtsgericht
Wuppertal, HRA 16898, persönlich haftende Gesellschafterin:
Vorwerk-Stiftung c/o Freshfields Bruckhaus Deringer, Alsterarkaden 27, 20354 Hamburg
Vorstand: Andreas Friesch, Jörg Körfer und Peter Liebisch
Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG | D-42270 Wuppertal |